（2004年12月23日安徽省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第十三次會議通過 2009年10月23日安徽省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議第一次修訂 2016年7月29日安徽省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議第二次修訂）
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造良好的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 物業(yè)管理應(yīng)當遵循業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與依法監(jiān)管相結(jié)合的原則。
第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)治理體系，建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理機制。鼓勵采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主管部門（以下簡稱物業(yè)管理行政主管部門）負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，履行以下職責：
（一）擬定、制定和宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策措施；
（二）依照職權(quán)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和技術(shù)規(guī)范；
（三）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法開展物業(yè)管理相關(guān)工作；
（四）指導(dǎo)、監(jiān)督和管理物業(yè)管理招投標活動；
（五）監(jiān)督、管理專項維修資金；
（六）建立物業(yè)管理誠信檔案制度；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
縣級以上人民政府發(fā)展改革、公安、司法、民政、財政、環(huán)保、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市管理、工商、價格、質(zhì)監(jiān)、人防等部門，應(yīng)當按照各自的職責，相互配合，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第六條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行以下職責：
（一）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉；
（二）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作；
（三）協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系，調(diào)處業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；
（四）協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接；
（五）協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理。
居民委員會、村民委員會應(yīng)當予以協(xié)助和配合。
第七條 物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會
第八條 房屋所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主身份的確認，以不動產(chǎn)登記簿或者法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他有效證明為依據(jù)。
第九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利：
（一）提議召開業(yè)主大會會議，參加業(yè)主大會會議，提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；
（二）向業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議或者質(zhì)詢；
（三）推選業(yè)主代表，并享有被推選權(quán)；
（四）依法使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的權(quán)利，監(jiān)督專項維修資金的管理和使用；
（五）要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止違反共同利益的行為；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行以下義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；
（三）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；
（四）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用；
（五）配合、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同實施的物業(yè)管理活動;
（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第十一條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當充分考慮共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、方便管理、降低管理成本等因素，按照以下規(guī)定進行：
（一）新建住宅小區(qū)，包括分期建設(shè)或者由兩個以上單位開發(fā)建設(shè)的，應(yīng)當按照小區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計范圍劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域；
（二）地理上自然連接規(guī)模較小的住宅小區(qū)，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意后，可以合并為一個物業(yè)管理區(qū)域；
（三）規(guī)模較大的住宅小區(qū)，且配套設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃定或者調(diào)整為不同的物業(yè)管理區(qū)域；
（四）住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)應(yīng)當與住宅小區(qū)劃分為同一個物業(yè)管理區(qū)域；商貿(mào)、辦公、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、倉儲等非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨立共用設(shè)施設(shè)備，并能夠獨立管理的，可以劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。
第十二條 新建物業(yè)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當按照第十一條規(guī)定劃分物業(yè)管理區(qū)域，向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。建設(shè)單位應(yīng)當將經(jīng)備案的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買受人明示。
物業(yè)管理區(qū)域劃定后，確需調(diào)整的以及已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府聽取業(yè)主意見后作出決定，并在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。業(yè)主大會和業(yè)主委員會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十四條 業(yè)主大會可以設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會或者獨立監(jiān)事，負責監(jiān)督業(yè)主委員會的工作，并履行業(yè)主大會賦予的其他職責。
業(yè)主大會設(shè)立業(yè)主監(jiān)事會或者獨立監(jiān)事的，業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當對業(yè)主監(jiān)事會或者獨立監(jiān)事的職責、議事規(guī)則和工作經(jīng)費，以及監(jiān)事的選舉規(guī)則、資格、人數(shù)、任期等事項進行約定。
第十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積百分之五十或者首批物業(yè)交付滿三年的，建設(shè)單位應(yīng)當向縣級物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送下列籌備成立首次業(yè)主大會會議所需的文件資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域劃分資料；
（二）房屋等建筑物面積清冊；
（三）業(yè)主名冊；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）共用設(shè)施設(shè)備的交接資料；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置確認資料；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
第十六條 業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的，應(yīng)當在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，成立業(yè)主大會會議籌備組?；I備組一般由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會或者村民委員會代表組成，人數(shù)應(yīng)當為單數(shù)，其中業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會組織業(yè)主推薦，所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一?；I備組組長由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表擔任。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助業(yè)主大會籌備組做好相關(guān)工作。
符合首次業(yè)主大會會議召開條件，但未及時召開大會的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當在接到建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主書面報告之日起四十五日內(nèi)組建業(yè)主大會會議籌備組。
籌備組應(yīng)當自成立之日起十五日內(nèi)，將其成員名單和工作職責在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公告。
首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。
第十七條 首次業(yè)主大會會議籌備組履行以下職責：
（一）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點和內(nèi)容；
（二）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則；
（三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)、所擁有的專有部分面積，以及業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)；
（四）提出首屆業(yè)主委員會委員選舉辦法，確定候選人名單；
（五）依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則；
（六）召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
對前款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并將首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點書面通知全體業(yè)主。業(yè)主對業(yè)主身份、投票權(quán)數(shù)和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則草案等提出異議的，業(yè)主大會籌備組應(yīng)當予以復(fù)核或者修改，并告知異議人。
籌備組應(yīng)當自組成之日起三個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議?；I備組在業(yè)主委員會成立后自行解散。
第十八條 業(yè)主大會決定以下事項：
（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）制定、修改管理規(guī)約；
（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；
（四）聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；
（五）改變和撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；
（六）決定業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費的相關(guān)事項；
（七）確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案；
（八）選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（九）籌集和使用專項維修資金；
（十）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（十一）利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；
（十二）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同決定的事項。
首次業(yè)主大會會議應(yīng)當制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，批準業(yè)主委員會工作規(guī)則等。
第十九條 業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。業(yè)主大會決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項，應(yīng)當經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
前款規(guī)定的面積和業(yè)主人數(shù)，按照下列規(guī)定確定：
（一）專有部分面積，按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進行物權(quán)登記的，按照測繪機構(gòu)的實測面積計算；尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算。建筑物總面積，按照專有部分面積之和計算。
（二）業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算。建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算。業(yè)主總?cè)藬?shù)，按照兩者之和計算。
第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主代表的推選、權(quán)限由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會會議的，應(yīng)當出具書面或者數(shù)據(jù)電文委托書，載明委托事項、委托權(quán)限及期限。
物業(yè)使用人可以列席業(yè)主大會。
第二十一條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)當將征求意見書送達每一位業(yè)主；無法送達的，應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。凡需投票表決的，表決意見應(yīng)由業(yè)主本人或者其委托的代理人簽名。
提倡采用信息化技術(shù)，改進業(yè)主大會表決方式。
第二十二條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：
（一）經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；
（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的；
（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主委員會未按照上述規(guī)定及時組織召開業(yè)主大會臨時會議的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當督促或者組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第二十三條 業(yè)主大會應(yīng)當建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。業(yè)主委員會應(yīng)當對專項維修資金、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費按照財務(wù)要求建賬并及時入賬，并對原始憑證及形成的會計資料妥善保管，不得損毀。
第二十四條 不具備成立業(yè)主大會條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會的住宅小區(qū)，經(jīng)縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)后仍不能成立的，可以由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主自行或者聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。成立業(yè)主大會的條件具備后，應(yīng)當及時成立業(yè)主大會。
第二十五條 業(yè)主委員會委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦，經(jīng)業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會一般由五至十一人的單數(shù)委員組成，每屆任期一般不超過五年，委員可以連選連任。
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開首次會議，推選產(chǎn)生主任一人、副主任一至二人。經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以聘請執(zhí)行秘書，負責處理業(yè)主委員會日常事務(wù)。
業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會會議的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則以及業(yè)主委員會組成人員名單等材料報縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并書面告知相關(guān)居民委員會、村民委員會。
業(yè)主委員會辦理備案手續(xù)后，持街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會印章和業(yè)主委員會印章。
第三款規(guī)定的備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會應(yīng)當在三十日內(nèi)重新備案，并告知相關(guān)居民委員會、村民委員會。
第二十六條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當符合下列條件：
（一）本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主代表；
（二）具有完全民事行為能力；
（三）遵守業(yè)主大會的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，履行業(yè)主義務(wù)；
（四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；
（五）身體健康，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和必要的工作時間；
（六）本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職或者有其他利害關(guān)系。
第二十七條 業(yè)主委員會履行以下職責：
（一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會工作和物業(yè)管理實施情況，報告業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費和公共收益的分配與使用情況；
（三）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監(jiān)督管理規(guī)約的實施；
（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；
（七）組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；
（八）調(diào)解物業(yè)使用、維護和管理等方面的糾紛；
（九）業(yè)主大會賦予的其他職責。
第二十八條 業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置向業(yè)主公開下列情況和資料：
（一）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定；
（三）物業(yè)服務(wù)合同；
（四）專項維修資金的籌集、使用情況；
（五）物業(yè)共有部分的收益和使用、分配情況；
（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車車位的處分情況；
（七）業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的收支情況；
（八）其他應(yīng)當向業(yè)主公開的情況和資料。
第二十九條 業(yè)主委員會會議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責時，由副主任召集和主持。經(jīng)三分之一以上委員提議召開業(yè)主委員會會議的，應(yīng)當在七日內(nèi)召開。主任、副主任無正當理由不召集業(yè)主委員會會議的，由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會會議應(yīng)當有過半數(shù)委員出席，作出的決定應(yīng)當經(jīng)全體成員過半數(shù)通過，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
業(yè)主委員會委員不得委托他人出席業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)列席會議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負責人或者其書面委托的代理人應(yīng)當列席會議。
第三十條 業(yè)主委員會任期屆滿三個月前，應(yīng)當召開業(yè)主大會進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當責令其限期組織換屆選舉；逾期仍未組織的，可以由居民委員會、村民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，組織換屆選舉工作。
業(yè)主委員會應(yīng)當自新一屆業(yè)主委員會履職之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物予以移交。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府督促其移交。
業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當自終止之日起三日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交本屆業(yè)主委員會。拒不移交的，業(yè)主委員會、業(yè)主或者居民委員會、村民委員會可以請求街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府督促其移交。
移交過程中出現(xiàn)治安事件的，公安機關(guān)應(yīng)當依法及時處理。
第三十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止，由業(yè)主委員會以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告：
（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因，不再是業(yè)主的；
（二）無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的；
（三）喪失履行職責能力的；
（四）被依法追究刑事責任的；
（五）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的。
第三十二條 業(yè)主委員會委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會三分之一以上委員或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會，可以決定終止其委員資格：
（一）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；
（二）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務(wù)，牟取不當利益的；
（三）損壞共用設(shè)施設(shè)備，違法搭建，破壞房屋外觀和承重結(jié)構(gòu)，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，拒繳物業(yè)服務(wù)費和專項維修資金，以及違法出租房屋的；
（四）侵害業(yè)主合法權(quán)益的；
（五）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。
業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會委員職務(wù)時，應(yīng)當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第三十三條 經(jīng)業(yè)主委員會或者持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議增減或者調(diào)整業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告。
第三十四條 管理規(guī)約應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
（一）物業(yè)基本情況；
（二）公共場所及共用設(shè)施設(shè)備狀況；
（三）業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所及共用設(shè)施設(shè)備的權(quán)益；
（四）業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)；
（五）業(yè)主對業(yè)主委員會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)；
（六）物業(yè)的使用、維護、裝飾裝修管理；
（七）業(yè)主應(yīng)當遵守的行為準則；
（八）物業(yè)共有部分的經(jīng)營與收益分配；
（九）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱等費用的分攤方式；
（十）專項維修資金籌集、使用和管理；
（十一）違反管理規(guī)約的責任；
（十二）其他有關(guān)事項。
第三十五條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就以下事項作出約定：
（一）業(yè)主大會的議事方式；
（二）業(yè)主大會的表決程序；
（三）業(yè)主委員會的組成和委員任期；
（四）業(yè)主大會定期會議召開的時間或次數(shù)；
（五）其他有關(guān)事項。
第三十六條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定和管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，應(yīng)當符合法律、法規(guī)的規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當責令限期改正或者予以撤銷，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷。
第三十七條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費，以及業(yè)主委員會委員的補貼和執(zhí)行秘書的酬金，可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益中列支。具體籌集、管理和使用辦法由業(yè)主大會確定。
業(yè)主委員會應(yīng)當于每年3月底前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布上一年業(yè)主大會、業(yè)主委員會經(jīng)費收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主監(jiān)事會或者獨立監(jiān)事應(yīng)當進行檢查；發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當要求業(yè)主委員會予以糾正。經(jīng)持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當對經(jīng)費收支情況進行審計。
推進建立業(yè)主委員會主任離任審計制度。
第三章 前期物業(yè)管理
第三十八條 新建物業(yè)實行前期物業(yè)管理。在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位應(yīng)當依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
第三十九條 建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理。
投標人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設(shè)單位應(yīng)當與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對前期物業(yè)管理的內(nèi)容予以約定。
建設(shè)單位應(yīng)當提供前期物業(yè)管理開辦費，用于購買物業(yè)辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)。
第四十條 建設(shè)單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項目的開發(fā)建設(shè)，對項目的規(guī)劃設(shè)計方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。
建設(shè)單位組織項目工程驗收和分戶驗收時，應(yīng)當通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。
第四十一條 新建物業(yè)的建設(shè)單位在申領(lǐng)商品房預(yù)售許可證或者現(xiàn)房銷售備案前，應(yīng)當向設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門報送以下材料：
（一）建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）經(jīng)批準的物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計方案；
（三）標注物業(yè)服務(wù)用房具體位置、面積的樣圖和配置標準的書面承諾；
（四）應(yīng)當招投標的物業(yè)管理項目招投標情況的書面材料；
（五）物業(yè)配套建筑和設(shè)施設(shè)備的清單及產(chǎn)權(quán)歸屬說明等資料。
第四十二條 新建物業(yè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：
（一）水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶計量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅用戶配置獨立的水、電計量裝置；
（二）在城市管道燃氣、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)外燃氣、供熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并按照規(guī)劃要求安裝分戶計量裝置和控制裝置；
（三）電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備按照規(guī)劃設(shè)計要求配置到位；
（四）按照規(guī)劃要求完成消防和人民防空工程設(shè)施建設(shè)；
（五）按照規(guī)劃要求完成教育、郵政、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、環(huán)境衛(wèi)生等設(shè)施以及社區(qū)管理用房建設(shè)；
（六）按照規(guī)劃要求完成小區(qū)道路建設(shè)，并與城市道路或者公路相連；
（七）按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)及車庫、車位的配置；
（八）建筑物及其配套設(shè)施的標志標識完整、清晰；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第四十三條 對新建住宅物業(yè)，設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當對本條例第四十二條規(guī)定的事項進行現(xiàn)場綜合查驗。對綜合查驗發(fā)現(xiàn)的問題，責令建設(shè)單位限期整改。
綜合查驗結(jié)果和整改情況應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第四十四條 建設(shè)單位應(yīng)當依照省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門公布的臨時管理規(guī)約示范文本，制定臨時管理規(guī)約，報縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。臨時管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
在首次業(yè)主大會通過的管理規(guī)約生效后，臨時管理規(guī)約即行失效。
第四十五條 建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當在銷售場所將經(jīng)批準的規(guī)劃設(shè)計方案、物業(yè)管理區(qū)域的劃分、臨時管理規(guī)約及物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、前期物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)材料予以公示，并向物業(yè)買受人提供書面公示材料。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當書面承諾遵守臨時管理規(guī)約。
第四十六條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式和起始時間等內(nèi)容。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買賣合同的附件，對物業(yè)買賣雙方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；約定期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)買受人按照房屋買賣合同約定的標準承擔，房屋買賣合同未約定的，由建設(shè)單位承擔。
第四十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。
業(yè)主大會成立前，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備獲得的收益應(yīng)當單獨列賬，業(yè)主所得收益的百分之七十納入專項維修資金，百分之三十用于補貼物業(yè)服務(wù)費。
第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑，由建設(shè)單位負責申請房屋權(quán)屬登記。登記機構(gòu)應(yīng)當在不動產(chǎn)登記簿中對屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑予以記載。業(yè)主有權(quán)查詢。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當符合下列規(guī)定：
（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積五萬平方米以下的，按照不少于建筑面積一百五十平方米配置；
（二）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)總建筑面積二十五萬平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積千分之三配置；總建筑面積超過二十五萬平方米的，超過部分按千分之一的標準配置；
（三）物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當在地面以上，相對集中，便于開展物業(yè)服務(wù)活動，并且具備采光、通風、水、電、通信等正常使用功能和具有獨立的通道。
物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會辦公用房等，其中，用于業(yè)主委員會議事活動用房的，應(yīng)當按照配置物業(yè)服務(wù)用房的比例合理確定，一般按照建筑面積二十至四十平方米配置。
物業(yè)服務(wù)用房不得計入公攤面積，所有權(quán)屬于全體業(yè)主。建設(shè)單位移交物業(yè)服務(wù)用房，不得收取任何費用，并提交登記證明。
未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
集中建設(shè)的保障性住房應(yīng)當按照不低于總建筑面積千分之三增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營性用房，收益用于彌補物業(yè)服務(wù)費不足。
第五十條 建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共道路的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個人的除外。建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施，屬于業(yè)主共有。
第五十一條 新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗；未進行承接查驗的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗或者查驗不合格的物業(yè)。
第五十二條 在辦理物業(yè)承接查驗時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗收等竣工驗收資料；
（二）共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設(shè)施設(shè)備的清單；
（五）園林施工圖紙及樹種清單；
（六）業(yè)主名冊；
（七）物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料移交業(yè)主委員會。
建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會及其工作人員不得泄露業(yè)主個人信息資料。
第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后三十日內(nèi)，持下列文件向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門辦理備案手續(xù)：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時管理規(guī)約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設(shè)單位移交資料清單；
（五）查驗記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他承接查驗有關(guān)的文件。
第五十四條 建設(shè)單位應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
建設(shè)單位提取的工程質(zhì)量保證金，應(yīng)當專戶存儲，專項用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督。保證金期滿后，建設(shè)單位申請返還的，設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政管理部門應(yīng)當征求業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門意見。工程質(zhì)量保證金提取的比例與管理使用辦法，由設(shè)區(qū)的市人民政府制定。
第五十五條 新建物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通信等最終用戶的分戶計量表或者最終用戶入戶端口以外的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當符合國家技術(shù)標準和專業(yè)技術(shù)規(guī)范。
建設(shè)單位在組織竣工驗收時，應(yīng)當通知供水、供電、供氣、供熱、通信等專業(yè)經(jīng)營單位參加；在竣工驗收合格后，應(yīng)當將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位負責管理，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收并承擔維修、養(yǎng)護和更新的責任，有關(guān)費用由專業(yè)經(jīng)營單位承擔。
老舊住宅小區(qū)內(nèi)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備需要改造的，按專業(yè)經(jīng)營單位要求改造后，業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位管理的，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當接收。
第四章 物業(yè)服務(wù)
第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)，不得超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務(wù)項目，應(yīng)當向物業(yè)項目所在地設(shè)區(qū)的市或者縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門備案。
物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當加強物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)和信用檔案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行動態(tài)監(jiān)督管理。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：
（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理；
（二）依照國家、省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費用；
（三）制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為；
（四）可以將專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會授予的其他權(quán)利。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行以下義務(wù)：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；
（二）按照規(guī)定每年公布物業(yè)服務(wù)費收支情況；
（三）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務(wù)；
（五）協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)服務(wù)，開展社區(qū)文化活動；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第五十九條 業(yè)主大會可以通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會應(yīng)當將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。業(yè)主委員會根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見對公示內(nèi)容調(diào)整后，提請業(yè)主大會投票表決。
第六十條 業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括下列事項：
（一）物業(yè)管理區(qū)域范圍、基本情況和項目負責人；
（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；
（三）物業(yè)服務(wù)用房的配置、使用、維修和管理；
（四）公共綠化的維護，以及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護；
（五）車輛的停放管理；
（六）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準；
（七）物業(yè)服務(wù)費用收取標準和方式；
（八）物業(yè)檔案資料的保管；
（九）物業(yè)服務(wù)合同期限；
（十）雙方的權(quán)利義務(wù)；
（十一）違約責任；
（十二）物業(yè)服務(wù)合同終止、解除條件；
（十三）其他事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報送縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當制定、公布物業(yè)服務(wù)合同示范文本。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會應(yīng)當將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，充分聽取業(yè)主意見后，再提交業(yè)主大會通過。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容確需調(diào)整的，業(yè)主委員會應(yīng)當將調(diào)整的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并按照業(yè)主大會規(guī)定的程序確認調(diào)整合同。
前款規(guī)定的公示時間不得少于十日。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同指派項目負責人。更換項目負責人的，應(yīng)當及時告知業(yè)主并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進行公示。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日，業(yè)主委員會應(yīng)當召集業(yè)主大會會議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會決定繼續(xù)聘用的，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會決定不續(xù)聘的，應(yīng)當及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當于六十日前書面告知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告，并書面告知所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止，并在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘后十五日內(nèi)退出，并按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，向業(yè)主委員會或者其他代管單位移交下列資料和財物：
（一）移交本條例第五十二條規(guī)定的材料；
（二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；
（三）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（四）移交清算預(yù)收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據(jù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當移交的其他事項。
業(yè)主大會重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會或者其他代管單位應(yīng)當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域的期間內(nèi)，應(yīng)當維持正常的物業(yè)管理秩序，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。
第六十四條 縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當加強對物業(yè)管理交接工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管。
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當責令其限期撤出，發(fā)生治安事件的，公安機關(guān)應(yīng)當依法及時處理；業(yè)主委員會或者業(yè)主可以依法提起訴訟或者申請仲裁。
第六十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目時，業(yè)主大會仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會申請，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當進行應(yīng)急管理。居民委員會、村民委員會可以在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下，根據(jù)應(yīng)急管理的需要負責組織不超過六個月的基本保潔、秩序維護等服務(wù)。物業(yè)管理費用由業(yè)主承擔。
第六十六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)移或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。
第六十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照國家和省有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等情況，業(yè)主委員會應(yīng)當對所公布的內(nèi)容進行監(jiān)督核查，并將核查報告在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將規(guī)定比例的物業(yè)公共服務(wù)費獨立建賬，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護，每年公布一次收支使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后，將剩余部分按本條例第六十三條規(guī)定一并移交。
縣級以上人民政府價格部門應(yīng)當會同物業(yè)管理行政主管部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費項目、標準的監(jiān)督。
第六十八條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定對物業(yè)服務(wù)各項資金的收支建立臺賬，并接受業(yè)主委員會的核查。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期公布共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供熱的用量、單價、金額，并按照實際費用和物業(yè)服務(wù)合同約定的方式由全體業(yè)主分攤。
業(yè)主或者業(yè)主委員會對公布的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水、供電、供熱費用的分攤情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當答復(fù)。
第六十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當按照最終用戶使用的計量器具顯示的量值向其收取費用，不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的損耗和損失。
住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共路燈、樓梯燈、人防工程、車庫、電梯、二次供水、安全防范設(shè)施設(shè)備的用電，綠化用水用電，消防用水等的收費，應(yīng)當執(zhí)行居民用水用電價格標準。
專業(yè)經(jīng)營單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按約定支付手續(xù)費，但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第七十條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔；未交付業(yè)主的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設(shè)單位承擔。
前款所稱交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當嚴格按照國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標準提供服務(wù)，加強物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況的日常檢查；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行狀況應(yīng)當于每年第四季度向業(yè)主委員會書面報告，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
第七十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
業(yè)主、物業(yè)使用人對人身、財產(chǎn)安全有特殊保護要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當履行職責，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。
第七十三條 物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對其服務(wù)質(zhì)量進行考核，并向社會公開考核結(jié)果。
推進建立物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理機制。
物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理活動，應(yīng)當遵循獨立、客觀、公正的原則。
物業(yè)管理協(xié)會可以依照國家和省有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，配合物業(yè)管理行政主管部門建立健全信用檔案。
第七十四條 縣級人民政府城市管理、公安、價格、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、城鄉(xiāng)規(guī)劃、園林等部門，應(yīng)當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為；有關(guān)部門應(yīng)當自收到投訴之日起十五日內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人。
第七十五條 縣級以上人民政府有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會、村民委員會以及人民調(diào)解組織應(yīng)當加強物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處工作。
第七十六條 實行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責召集，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、城市管理機構(gòu)、公安派出所、司法所、居民委員會或者村民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決下列事項：
（一）業(yè)主委員會未依法履行職責；
（二）業(yè)主委員會未依法換屆；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)；
（四）物業(yè)服務(wù)過程中發(fā)生的重大矛盾糾紛；
（五）其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第七十七條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對房屋裝飾裝修的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對房屋裝飾裝修現(xiàn)場的巡查；業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應(yīng)當配合。
第七十八條 物業(yè)出租的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當在簽訂物業(yè)租賃合同后，及時將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務(wù)費用交納的約定等情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第七十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；
（二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（三）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
（四）違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，改變建筑物及其附屬設(shè)施的用途；
（五）擅自改變房屋外觀；
（六）在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品；
（七）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；
（八）損壞公共綠化及其附屬設(shè)施；
（九）違反規(guī)定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；
（十）違反規(guī)定停放車輛；
（十一）違反規(guī)定擺攤設(shè)點、占道經(jīng)營；
（十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物；
（十三）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
違反前款規(guī)定的，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制止。制止無效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當及時報告有關(guān)行政主管部門。有關(guān)行政主管部門在接到報告后，應(yīng)當依法予以制止或者依法處理。
第八十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽臺以及安裝空調(diào)外機、太陽能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽罩、外置式晾衣架等設(shè)施的，應(yīng)當遵守臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，保持物業(yè)的安全、整潔、美觀。
第八十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第八十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應(yīng)當首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要，其歸屬由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。建設(shè)單位未出售或者未附贈的車位、車庫，應(yīng)當公開；業(yè)主要求承租的，建設(shè)單位不得拒絕。
第八十三條 任何單位和個人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛。確需占用的，應(yīng)當經(jīng)業(yè)主大會同意。
車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛、停放，應(yīng)當遵守物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定，不得占用消防通道。
城鄉(xiāng)規(guī)劃、消防、公安機關(guān)交通管理等部門應(yīng)當加強對物業(yè)管理區(qū)域停車位施劃的指導(dǎo)。
第八十四條 利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告等經(jīng)營性活動的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當提請業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定后，依法辦理有關(guān)手續(xù)并公示。利用業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告等經(jīng)營性活動的，還應(yīng)當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
第八十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將第八十三條、第八十四條規(guī)定屬于業(yè)主共有的車輛停放費、公共經(jīng)營收益單獨列賬。收益按照業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用；沒有決定或者約定的，百分之七十納入專項維修資金，其余部分用于補貼物業(yè)服務(wù)費以及業(yè)主委員會委員的補貼和執(zhí)行秘書的酬金。
建立物業(yè)管理區(qū)域公共經(jīng)營收益財務(wù)賬目定期審計和公示制度。
第八十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應(yīng)當向全體業(yè)主開放，建設(shè)單位不得將停車位出售、附贈；出租的，租賃期限不得超過三年。
人民防空工程平時用作停車位收取的停車費、租金，應(yīng)當保障該人民防空工程的維護管理和停車管理的必要支出。
第八十七條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者住宅小區(qū)外與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當交存專項維修資金。但一個業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外。
業(yè)主交存的專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門、業(yè)主委員會應(yīng)當按照國家規(guī)定每年至少一次向業(yè)主公布專項維修資金的交存、使用、增值、結(jié)存等情況。
第八十八條 專項維修資金的管理，實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當會同同級人民政府財政部門建立健全專項維修資金的使用、管理和監(jiān)督制度。
業(yè)主大會成立前，專項維修資金由物業(yè)管理行政主管部門代行管理。業(yè)主大會成立后，根據(jù)業(yè)主大會決定，選擇代行管理或自行管理。
業(yè)主大會選擇自行管理專項維修資金的，應(yīng)當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督，在物業(yè)管理行政主管部門指定的銀行設(shè)立專項維修資金專戶。
第八十九條 發(fā)生下列危及安全情形之一，需要使用專項維修資金的，由業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)主提出應(yīng)急處置方案，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會、相關(guān)業(yè)主同意，并報專項維修資金代管或者監(jiān)管部門審核后，直接申請使用：
（一）屋面、外墻體防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）消防設(shè)施損壞的；
（四）公共護（圍）欄破損嚴重，危及人身、財產(chǎn)安全的；
（五）樓體外立面有脫落危險的；
（六）專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；
（七）二次供水設(shè)施損壞的；
（八）其他危及房屋安全的情形。
應(yīng)急維修費用應(yīng)當向業(yè)主公示，并從相關(guān)業(yè)主的專項維修資金分戶賬中按照專有面積分攤列支。
第九十條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新時，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當予以配合；因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)當負責修復(fù)或者賠償。因物業(yè)維修、更新造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設(shè)備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應(yīng)當負責賠償。
第九十一條 住宅物業(yè)需要使用共有部分增設(shè)電梯等進行改造的，應(yīng)當經(jīng)本幢或本單元房屋專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，符合規(guī)劃、土地、建設(shè)、環(huán)境保護、消防管理等法律、法規(guī)和技術(shù)標準，并且依法辦理相關(guān)批準手續(xù)。
第九十二條 對配套設(shè)施不齊全、環(huán)境較差的老舊住宅小區(qū)，設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府應(yīng)當采取措施進行改造整治，并將改造整治規(guī)劃和年度計劃向社會公布。老舊住宅小區(qū)的范圍，由設(shè)區(qū)的市、縣級人民政府確定。
老舊住宅小區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備的改造建設(shè)資金，主要由政府承擔；業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔。
第六章 法律責任
第九十三條 有下列行為之一的，依照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定處罰：
（一）住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理的；
（二）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的；
（三）不移交有關(guān)資料的；
（四）未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)的；
（五）建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的；
（六）挪用專項維修資金的；
（七）未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房的用途的。
違反前款第二項、第七項規(guī)定，有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第九十四條 違反本條例第十五條規(guī)定，建設(shè)單位未向物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送籌備首次業(yè)主大會會議所需文件資料的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款。
第九十五條 違反本條例第十六條第二款規(guī)定，街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在收到籌備首次業(yè)主大會書面報告后，未按規(guī)定時間組建業(yè)主大會籌備組的，由縣級人民政府責令限期改正；逾期不改正的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。
違反本條例第十六條第四款規(guī)定，建設(shè)單位拒不承擔首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處五萬元以上十五萬元以下的罰款。
第九十六條 違反本條例第五十五條第二款規(guī)定，專業(yè)經(jīng)營單位拒不承擔維修、養(yǎng)護或者更新責任的，由縣級以上人民政府依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門責令限期改正，造成業(yè)主損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。
第九十七條 違反本條例第六十三條第一款、第四款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期退出或者擅自撤離的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門處以五萬元以上十萬元以下的罰款。
第九十八條 違反本條例第六十六條第一款規(guī)定，業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，也可以申請調(diào)解，或者提起訴訟。
第九十九條 違反本條例第六十七條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家和省有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準或者公布失實的，由縣級人民政府價格部門責令限期改正并依法處罰。
第一百條 違反本條例第七十九條第一款第一項規(guī)定的，由縣級以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責令限期改正，恢復(fù)原狀，處以五萬元以上十萬元以下罰款。給他人造成損失的，責任人應(yīng)當依法予以賠償。
違反本條例第七十九條第一款第二項規(guī)定的，由物業(yè)管理行政主管部門或者其他依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門責令限期改正、恢復(fù)原狀，并對個人處以二千元以上一萬元以下罰款；對單位處以五萬元以上二十萬元以下罰款。
違反本條例第七十九條第一款第四項規(guī)定，擅自改變建筑物及其附屬設(shè)施用途的，由業(yè)主委員會根據(jù)管理規(guī)約約定進行協(xié)調(diào)、處理；協(xié)調(diào)處理不成的，由物業(yè)管理行政主管部門或者其他依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門責令限期改正、恢復(fù)原狀；情節(jié)嚴重的，可處以五千元以上二萬元以下的罰款。
違反本條例第七十九條第一款第三項、第五項至十一項規(guī)定的，由依法行使監(jiān)督管理權(quán)的部門依照相關(guān)法律法規(guī)實施行政處罰。
第一百零一條 違反本條例第八十二條規(guī)定，建設(shè)單位拒絕出租車位、車庫的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門責令限期改正。
第一百零二條 違反本條例規(guī)定，業(yè)主委員會及其成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員挪用、貪污、侵占、擅自處分業(yè)主共同利益的，依法承擔賠償責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百零三條 違反本條例規(guī)定，縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的，由有關(guān)行政機關(guān)責令改正；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）違法干預(yù)業(yè)主依法成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的；
（二）未按照本條例規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的；
（三）違法實施物業(yè)管理行政許可的；
（四）未履行綜合查驗職責的；
（五）未在土地出讓合同中明確住宅小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共設(shè)施權(quán)屬的；
（六）違反物業(yè)管理投訴處理規(guī)定的；
（七）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為報告不及時作出處理的；
（八）有濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。
第七章 附 則
第一百零四條 本條例下列用語的含義是：
（一）“物業(yè)使用人”，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人；
（二）“自用設(shè)備”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具及水、電、氣戶表以內(nèi)的管線等設(shè)施；
（三）“自用部位”是指一套房屋戶門以內(nèi)，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的部分（包括一樓房屋業(yè)主自用的天井、庭院等）；
（四）“共用部位”是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、管道及電梯等設(shè)施設(shè)備井、樓梯間、地面架空層、走廊通道等；
（五）“共用設(shè)施設(shè)備”是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)費用已分攤進入房屋銷售價格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、照明、鍋爐、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體器械與場所及其使用的房屋等；
（六）“專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備”是指變（配）電、二次供水、燃氣調(diào)壓、供熱等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線；
（七）“最終用戶”是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)的最終分戶業(yè)主或者實際使用人。
第一百零五條 業(yè)主依法決定對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┳孕泄芾淼模瑓⒄毡緱l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。但電梯、消防等有特定要求的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當委托專業(yè)機構(gòu)進行維修和養(yǎng)護。
第一百零六條 本條例自2016年10月1日起施行。
